问题可解，需保留证据并寻求多部门帮助。依据《消费者权益保护法》，您有权要求赔偿，商家否认不影响维权。若12315不处理，可能导致权益受损，应尽快通过其他渠道投诉。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
可投诉处理。操作如下：1.保留购买凭证、聊天记录等；2.先向商家投诉，要求赔偿；3.若商家拒绝，向平台投诉并提供证据；4.平台处理不满意，拨打12315或12331投诉；5.若仍无结果，可考虑法律途径维权。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
常见处理方式为保留证据，投诉商家、平台及工商部门。选择时需考虑效率与专业性，可先尝试平台内解决，无果后迅速转向工商或消协投诉。